近日，縣醫保局以學習弘揚雷鋒精神為契機，引導經辦人員爭做“雷鋒人”，掀起了模范帶頭、互相勉勵的學習踐行雷鋒精神熱潮，不斷推出更有“溫度”的醫保服務。

　　一是學習踐行雷鋒立足本職的“老黃?！本?。強力推動醫保經辦服務改革，落實“綜合柜員制”，簡化經辦流程，實行“一窗受理，一次辦成”的新服務模式。定期對經辦人員開展新政策業務培訓，不斷拓寬政策知曉廣度、延展政策知曉深度，以釘子的“擠”勁和“鉆”勁促使成為業務“多面手”，做到群眾有疑我能解，群眾有困我能幫。

　　二是學習踐行雷鋒為民服務的“孺子?！本?。持續擦亮“黨建+醫保服務”品牌形象，時刻保持“事必爭先、聚力實干”的醫保人風貌，做到及時接聽每一個電話，熱情接待每一位群眾。設置服務“好差評”評價，暢通投訴舉報渠道，接受社會和群眾監督，切實保障群眾權益，打造群眾滿意的醫保服務。

　　三是學習踐行雷鋒銳意進取的“拓荒?！本?。組建醫保宣傳志愿服務隊，赴縣各鎮街、村居開展醫保政策宣講進基層志愿活動，提升廣大群眾政策知曉度。對縣域內13家省市醫保服務站工作人員進行“一對一”跟崗培訓，確保醫保高頻事項放得下、接得住、辦得好。創新推動“互聯網+醫保服務”的不見面辦理模式，引導群眾通過“淮安醫?！蔽⑿殴娞?、江蘇醫保云APP、淮安醫保中心網站等方式網上辦、掌上辦、自助辦。

　　下一步，縣醫保局將持續把雷鋒精神貫徹落實到經辦服務中，樹立模范典型，激發奮進力量，常態化、長效化推動醫保服務提質提優。（張雅姍）